お客様都合のご返品について
ギャラリーレアではご購入いただいたお客様にご利用いただける返品サービス「安心保証」を設けております。
安心保証は新品ランク・未使用ランク以外の全ての商品でご利用いただけます。
商品名に「安心保証」と記載されている商品が安心保証サービスの対象商品です。
安心保証の対象商品であれば、以下のような個人的な理由であっても返品が可能です。
- 商品が思っていたイメージやサイズと違っていた
- 実際に見てみたら気に入らなかった
返品となった場合、商品代金は全額お返しいたします。
また、プレゼントでご注文者様以外がお受け取りになった場合は、ご注文者様へご返金の対応をいたします。
返品をご希望される場合は、商品のお受取りから3日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。
以下の場合は、安心保証が適用されないため返品できません。
返品連絡前に必ずご確認ください。
返品対象外の商品
-
商品到着日より4日以上経過している商品
※到着後は直ちに開封し、商品をご確認ください。 -
商品ランクが「新品」または「未使用」の商品
※ご使用されていない場合でも、再度販売する際に新品ランク・未使用ランクのままで販売することが難しいため。 - 付属品と合わせてご返品いただいていない商品
-
お届け前検品時と比べ、明らかな使用の形跡や破損および汚れが見受けられる商品
※付属品に破損が有った場合も同様です。 -
お客様の希望により商品に加工を行った商品
※リングサイズの変更や時計のバンド・コマ調整など。 - 中古時計の場合、バンド部分が新品と差し替えられている商品
- お客様都合によりお届けに遅延が発生していた商品
返品に関する注意事項
- ご返品時の発送代金は、お客様にご負担いただいております。
- ご返品いただいた商品は、到着後に検品をさせていただき、商品に問題がなかった場合に限り返金手続きに移らせていただきます。
商品不良・破損、出荷ミスなどについて
商品の管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不良・破損がある場合またはご注文の商品と異なるお品が到着した場合は交換・返品の対応をさせていただきます。
お手数ですが、商品のお受取りから3日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。
交換または返品・返金の手続きについてご案内いたします。
返品手続きの流れ
【1】商品のご確認
商品がお手元に到着しましたら、すみやかに商品の確認をお願いいたします。
- 色やサイズなど注文した商品とお届けした商品に相違がないか
- 商品ページに記載していた商品状態と相違がないか
【2】メールまたは電話にてご連絡
商品の到着日より3日以内に当店へメールまたは電話にてご連絡をお願いいたします。
【3】商品のご返送
商品のご返品をお願いいたします。
お客様ご都合の返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。
- 返品時に使用する運送会社に制限はございません。
- 商品の梱包は、発送時に使用した梱包材をご使用ください。
- 領収書を当店で発行していた場合は、領収書もご同梱ください。
【4】返送商品到着後の検品
商品が当店に到着しましたら、一度検品をいたします。
- 商品発送時の商品状態と相違がないか
- 返品していただいた商品とご注文いただいた商品の内容に相違がないか（付属品の有無など）
【5】商品代金のご返金手続き
お支払方法によって返金手続きが異なります。
詳細については下記をご確認ください。
クレジットカードでお支払いされた場合
当店よりご利用のクレジットカード会社へ売上情報の取り消しをいたします。
当月締め日をまたぐ場合は、次月調整となる場合がございます。
ショッピングローンでお支払いされた場合
当店より信販会社へ売上情報の取り消しをいたします。
ただし、契約破棄に伴う違約金（契約金額の2%）はお客様にご負担いただいております。
銀行振込・郵便振替でお支払いされた場合
お客様のご本人名義の銀行口座またはゆうちょ口座にお振り込みいたします。
振込手数料はお客様にご負担いただいております。
代金引換でお支払いされた場合
当店よりお客様のご本人名義の銀行口座をお伺いいたします。
その後、ご指定いただいた口座にお振り込みいたします。
振込手数料はお客様にご負担いただいております。
なお、返金完了後はすみやかに口座情報を消去いたしますので、ご安心ください。